Hibabejelentés
Hibabejelentés
Ha a nálunk vásárolt elektromos autó töltővel vagy töltőkábellel problémát tapasztal, ezen az oldalon lépésről lépésre végigvezetjük, mi a teendő. A fennakadások nagy része néhány egyszerű ellenőrzéssel megoldható — ha mégsem, segítünk a garanciális ügyintézésben.
Először ellenőrizze a leggyakoribb hibákat
A töltési problémák jelentős része nem a töltő meghibásodásából ered, hanem a telepítésből, a hálózatból vagy a jármű beállításaiból. Bejelentés előtt kérjük, ellenőrizze az alábbiakat.
Elektromos hálózat
Megfelelő-e a hálózat terhelhetősége, a kismegszakító és az FI-relé a töltő teljesítményéhez.
Csatlakozás & jármű
Helyesen csatlakozik-e a töltő a járműhöz, és a jármű oldalán engedélyezett-e a töltés (időzítés, limit).
Hibajelzés
Van-e hibajelzés a kijelzőn vagy a LED-en? A jelentését a gyártói útmutatóban találja.
Újraindítás
Áramtalanítás után újraindul-e a töltő — kapcsolja le pár percre a hálózatról, majd vissza.
Mit készítsen elő a bejelentéshez?
Ha az ellenőrzések után is fennáll a probléma, jelezze felénk az alábbi űrlapon. A gyorsabb ügyintézés érdekében készítse elő ezeket.
Kapcsolattartási adatok
Név, telefonszám és e-mail cím, hogy fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot.
Vásárláskori számla
A rheidon.hu-n vagy üzletünkben történt vásárlásról kiállított számla.
Telepítési dokumentáció
Ha szakember telepítette: a telepítést igazoló számla és munkalap.
A töltő adatai
Típus, teljesítmény, és ha van, a készülék gyári száma.
A hiba leírása
Mi a probléma, mikor és milyen körülmények között jelentkezik — lehetőség szerint fotóval vagy videóval.
Elbírálás
A garanciális bejelentés elbírálását minden esetben a gyártó végzi — a folyamatban végig segítünk Önnek.
Küldje be a bejelentést
Töltse ki az űrlapot, és kollégáink a lehető leghamarabb felveszik Önnel a kapcsolatot.
Kérdése van? Keressen minket
Telefon
+36 30 096 99 99
Cím
1113 Budapest, Karolina út 17/A
Nyitvatartás
Hétfő–Csütörtök: 8:00–17:00
Péntek: 8:00–16:30
Szombat: 10:00–12:00